FAQ
Ma commande a-t-elle été prise en compte?
Votre commande est prise en compte dès que vous recevez l'e-mail de confirmation. N'hésitez pas à consulter vos courriers indésirables si cet e-mail n'apparaît pas directement dans votre boîte de réception.
Quels sont les délais de livraisons?
Le délai estimé de livraison varie selon la destination de votre colis. Cependant, le temps de réception de votre commande peut être estimé comme suit :
- Livraison standard en Europe: 2 à 5 jours ouvrés.
- Livraison express en Europe: 1 à 2 jours ouvrés.
- Livraison Mondial Relay en Europe: 3 à 8 jours ouvrés.
- Livraison standard dans le Monde: 3 à 8 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison dépendent du mode choisi (standard ou express) ainsi que du pays de destination.
- Livraison standard : gratuite dès 45€ d’achat. En dessous de ce seuil, elle varie entre 5€ et 9€ pour l’Europe, et peut aller jusqu’à 12€ pour les envois internationaux.
- Livraison Mondial Relay: Varie de 1 € à 5 € suivant le pays livraison.
Comment suivre ma commande?
Rien de plus simple ! Dans votre espace client, rubrique Mes commandes, vous trouverez le numéro de suivi associé à votre colis. Vous recevrez également un e-mail dès son envoi, avec les informations de suivi mises à jou
Comment modifier ma commande?
Vous pouvez ajouter ou retirer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas confirmée.
Une fois la commande validée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier : vous devrez l’annuler dans son intégralité si vous souhaitez changer un article.
Comment annuler ma commande?
Après la validation de votre commande, vous disposez d' 1 heure pour l’annuler.
Il vous suffit de nous écrire à customer@liyaminature.com.
Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible, mais vous pourrez toujours nous renvoyer vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre colis afin d’obtenir un remboursement.
Que faire si mon colis a été retourné à l'expéditeur?
Vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante : customer@liyaminature.com. Attention : si votre colis n’est pas récupéré en point relais ou nous revient en raison d’une adresse incomplète, un nouvel envoi pourra être effectué mais les frais de réexpédition resteront à votre charge.
Que faire si mon colis est perdu?
En cas de perte de votre colis, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client via customer@liyaminature.com afin d’examiner la situation et trouver la meilleure solution.
Les paiements sont-ils sécurisés?
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées à 100 %. Nous collaborons uniquement avec des plateformes de paiement reconnues et fiables à l’échelle internationale, comme PayPal, Shopify Payments, Stripe. Vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquillité.
Comment payer ma commande avec une carte cadeau ou un avoir?
Pour bénéficier de votre avoir / e-carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Appliquer un code de réduction” lors de la finalisation de votre commande.
Que faire si mon paiement a été refusé?
Si votre paiement n’aboutit pas, vous pouvez simplement réessayer avec un autre moyen de paiement.
Et si le problème persiste, notre Service Client est là pour vous accompagner : il vous suffit de nous écrire à customer@liyaminature.com ou nous contacter via le formulaire de contact. Nous serons heureux de trouver une solution avec vous.
Mon bijou est-il garanti?
Chaque bijou LIYAMI Nature est conçu avec le plus grand soin. Néanmoins, certains peuvent présenter des défauts de fabrication. Pour vous en protéger, nous proposons une garantie de 2 ans couvrant tout usage normal.
Comment faire fonctionner la garantie d'un bijou acheté sur l'e-shop?
Pour utiliser la garantie de votre bijou, envoyez-nous la référence de commande ou le nom de votre compte, ainsi qu’une photo du bijou, à customer@liyaminature.com. Nous vous proposerons ensuite la meilleure solution.
Comment faire fonctionner la garantie d'un bijou acheté dans une boutique partenaire?
Pour tout bijou LIYAMI Nature acheté en boutique partenaire, veuillez vous rendre dans le point de vente concerné en présentant la garantie remise lors de l’achat.
Avec quels matériaux sont fabriqués vos bijoux?
Chaque bijou LIYAMI Nature est dessiné à la main par Stéphane, le designer et créateur de la marque, puis fabriqué dans nos ateliers partenaires. Ils sont réalisés en Acier Inoxydable 316L, un métal solide et durable, couramment utilisé en horlogerie de luxe, reconnu pour ses propriétés hypoallergéniques et sa résistance au ternissement. Les finitions sont ensuite réalisées soit par dorure à l’or fin, soit par un polissage argenté, pour un rendu élégant et durable.
Comment rendez-vous vos bijoux plus respectueux de l'environnement?
Chaque bijou que nous créons incarne notre volonté de proposer une gamme respectueuse de la nature.
Chez LIYAMI Nature, nos processus de fabrication sont minutieusement optimisés afin de minimiser notre empreinte écologique. Nous utilisons des matériaux durables et recyclables : nos bijoux sont réalisés en acier inoxydable 316L recyclé, et nos dorures proviennent également de matières recyclées.
Nos pochons sont confectionnés en chanvre biologique, et nos cartons certifiés PEFC sont fabriqués à partir de papier recyclé.
Vos bijoux sont-ils anti-allergènes?
oui, nos sont garantis sans nickel et sans plomb.
Comment entretenir ses bijoux?
La dorure de vos bijoux peut s’altérer avec le temps si certaines précautions ne sont pas respectées :
- Évitez le parfum et les cosmétiques
- Séchez-les après contact avec l’eau et limitez les baignades en mer
- Retirez-les pour le sport
- Rangez-les dans une boite appropriée pour les protéger de l’air et de l’humidité
Pour des conseils détaillés, consultez notre page : Comment entretenir ses bijoux.
Comment retourner mon achat?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles et obtenir un remboursement ou un avoir. Les bijoux qui ont été portés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
Pour retourner un article, envoyez d’abord votre demande via votre espace client ou le formulaire de contact. Une fois la demande acceptée, déposez votre colis dans le bureau de poste ou chez Mondial Relay de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les retours depuis un pays hors UE, les frais d’expédition sont entièrement à la charge du client.
LIYAMI Nature a-t-il bien reçu mon retour?
Vous recevrez un e-mail dès que votre retour sera réceptionné. L’équipe examine ensuite chaque colis individuellement, ce qui peut prendre quelques jours. Prévoyez environ une semaine pour obtenir une réponse.
Quand serais-je remboursé?
Vous serez informé par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après vérification du retour, le temps pour notre organisme de paiement de finaliser le versement.
Si votre commande a été réglée avec une carte cadeau ou un avoir, le remboursement sera automatiquement effectué sous forme d’avoir.
Ma commande a-t-elle été prise en compte?
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Quels sont les délais de livraisons?
Le délai estimé de livraison varie selon la destination de votre colis. Cependant, le temps de réception de votre commande peut être estimé comme suit :
- Livraison standard en Europe: 2 à 5 jours ouvrés.
- Livraison express en Europe: 1 à 2 jours ouvrés.
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- Livraison standard dans le Monde: 3 à 8 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison dépendent du mode choisi (standard ou express) ainsi que du pays de destination.
- Livraison standard : gratuite dès 45€ d’achat. En dessous de ce seuil, elle varie entre 5€ et 9€ pour l’Europe, et peut aller jusqu’à 12€ pour les envois internationaux.
- Livraison Mondial Relay: Varie de 1 € à 5 € suivant le pays livraison.
Comment suivre ma commande?
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Comment annuler ma commande?
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Les paiements sont-ils sécurisés?
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées à 100 %. Nous collaborons uniquement avec des plateformes de paiement reconnues et fiables à l’échelle internationale, comme PayPal, Shopify Payments, Stripe. Vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquillité.
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Que faire si mon paiement a été refusé?
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Et si le problème persiste, notre Service Client est là pour vous accompagner : il vous suffit de nous écrire à customer@liyaminature.com ou nous contacter via le formulaire de contact. Nous serons heureux de trouver une solution avec vous.
Mon bijou est-il garanti?
Chaque bijou LIYAMI Nature est conçu avec le plus grand soin. Néanmoins, certains peuvent présenter des défauts de fabrication. Pour vous en protéger, nous proposons une garantie de 2 ans couvrant tout usage normal.
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Pour utiliser la garantie de votre bijou, envoyez-nous la référence de commande ou le nom de votre compte, ainsi qu’une photo du bijou, à customer@liyaminature.com. Nous vous proposerons ensuite la meilleure solution.
Comment faire fonctionner la garantie d'un bijou acheté dans une boutique partenaire?
Pour tout bijou LIYAMI Nature acheté en boutique partenaire, veuillez vous rendre dans le point de vente concerné en présentant la garantie remise lors de l’achat.
Avec quels matériaux sont fabriqués vos bijoux?
Chaque bijou LIYAMI Nature est dessiné à la main par Stéphane, le designer et créateur de la marque, puis fabriqué dans nos ateliers partenaires. Ils sont réalisés en Acier Inoxydable 316L, un métal solide et durable, couramment utilisé en horlogerie de luxe, reconnu pour ses propriétés hypoallergéniques et sa résistance au ternissement. Les finitions sont ensuite réalisées soit par dorure à l’or fin, soit par un polissage argenté, pour un rendu élégant et durable.
Comment rendez-vous vos bijoux plus respectueux de l'environnement?
Chaque bijou que nous créons incarne notre volonté de proposer une gamme respectueuse de la nature.
Chez LIYAMI Nature, nos processus de fabrication sont minutieusement optimisés afin de minimiser notre empreinte écologique. Nous utilisons des matériaux durables et recyclables : nos bijoux sont réalisés en acier inoxydable 316L recyclé, et nos dorures proviennent également de matières recyclées.
Nos pochons sont confectionnés en chanvre biologique, et nos cartons certifiés PEFC sont fabriqués à partir de papier recyclé.
Vos bijoux sont-ils anti-allergènes?
oui, nos sont garantis sans nickel et sans plomb.
Comment entretenir ses bijoux?
La dorure de vos bijoux peut s’altérer avec le temps si certaines précautions ne sont pas respectées :
- Évitez le parfum et les cosmétiques
- Séchez-les après contact avec l’eau et limitez les baignades en mer
- Retirez-les pour le sport
- Rangez-les dans une boite appropriée pour les protéger de l’air et de l’humidité
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Comment retourner mon achat?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles et obtenir un remboursement ou un avoir. Les bijoux qui ont été portés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
Pour retourner un article, envoyez d’abord votre demande via votre espace client ou le formulaire de contact. Une fois la demande acceptée, déposez votre colis dans le bureau de poste ou chez Mondial Relay de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les retours depuis un pays hors UE, les frais d’expédition sont entièrement à la charge du client.
LIYAMI Nature a-t-il bien reçu mon retour?
Vous recevrez un e-mail dès que votre retour sera réceptionné. L’équipe examine ensuite chaque colis individuellement, ce qui peut prendre quelques jours. Prévoyez environ une semaine pour obtenir une réponse.
Quand serais-je remboursé?
Vous serez informé par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après vérification du retour, le temps pour notre organisme de paiement de finaliser le versement.
Si votre commande a été réglée avec une carte cadeau ou un avoir, le remboursement sera automatiquement effectué sous forme d’avoir.
